ISO 20000-1 Upravljanje uslugom

Ovaj deo ISO/IEC 20000 je standard o sistemu menadžmenta uslugama (SMS). Standardom se specificiraju zahtevi za pružaoca usluge da planira, uspostavi, primenjuje, izvršava, prati, preispituje, održava i poboljšava sistem menadžmenta uslugama (SMS). Zahtevi obuhvataju projektovanje, tranziciju, isporuku i poboljšavanje usluga da bi se ispunili zahtevi za uslugu.

 

ISO/IEC 20000:

  • daje opštu osnovu za poboljšanje usluga;

  • obezbeđuje vodič ocenjivačima i nudi pomoć pružaocima usluga u planiranju poboljšanja usluga;

  • preporučuje da pružaoci usluge treba da usvoje opštu terminologiju i više saglasan pristup upravljanju usluga.

 

Uvedeni standard ISO 20000 omogućava da se u vašoj kompaniji definišu i unaprede procesi u pružanju usluga, podizanjem zrelosti procesa kroz korišćenje alata koji će vam to omogućiti.

 

Osnovni procesi koje treba urediti u skladu sa zahtevima standarda ISO 20000 jesu:

 

  • upravljanje nivoom IT usluga

  • upravljanje kapacitetima

  • upravljanje budžetom za IT usluge

  • upravljanje projektima

  • upravljanje odnosima sa kupcima

  • upravljanje rizicima

  • upravljanje kontinuitetom poslovanja

  • upravljanje podisporučiocima

  • upravljanje konfiguracijom

  • upravljanje izmenama

  • upravljanje novim izdanjima

  • upravljanje bezbednošću informacija

  • upravljanje žalbama

  • upravljanje incidentima

  • upravljanje problemima.
     

  • facebook-square
  • twitter-bird2-square

© 2012-2019 by NACOR. All rights reserved.                                                                                      No animals were harmed while making this website